Cambios y Devoluciones
Los artículos PERSONALIZADOS, no tendrán opción de cambio ni devolución.
Defectos o taras
Puedes gestionar una devolución si todo o parte de tu pedido presenta defectos o taras. En este caso retiraremos tu pedido sin coste para ti y nuestro departamento de calidad lo peritará en un plazo de siete días laborales.
Tras este periodo se te informará del resultado del peritaje y podrás escoger reembolso o sustitución de tus prendas. En caso de no detectarse ningún defecto o tara, podrás recuperar tus prendas previo pago de los gastos de envío de ida y vuelta. Haremos llegar tus prendas a través de nuestra agencia.
ALE correrá con los gastos de envío en los casos de devoluciones por tara o defecto, siempre que se trate de una recogida programada por ALE, y en ningún caso si el cliente ha escogido una forma de envío diferente de la más económica. Cualquier operador de transporte que no sea uno de los ofrecidos por ALE será bajo la responsabilidad del cliente, no nos responsabilizamos por pérdidas o daños de transportistas independientes.
Servicio de reparaciones
En caso de defectos de fábrica, disponemos de servicio gratuito de reparaciones. Para devolver un artículo a reparar, por favor lava la prenda y asegúrate de que esté completamente seca antes de empaquetarla. En caso contrario será devuelto.
Deberás enviar el formulario adjuntando fotografías de la prenda y una breve descripción del defecto.
Una vez recibido tu artículo, nuestro departamento de calidad lo procesará en el plazo de una semana y se te enviará un email de confirmación. Si no tienes noticias nuestras en ese plazo, por favor envíanos un email info@dpsbikes.com con los detalles completos del envío.
Nota: Podríamos anular reparaciones si el daño es irreparable (p.ej. tintes, abrasiones, cortes con tijeras o daños excesivos) en este caso se ofrecerá una solución alternativa cuando sea posible.
